La especificación UNE 0060:2018 establece los requisitos de un Sistema de gestión para la Industria Digital, basado en la estructura de alto nivel (HLS, High Level Structure) propuesta por ISO para los Sistemas de Gestión.

Sí pero …. La digitalización se debe integrar en los sistemas de gestión existentes


Lo digital se debe planificar, integrar y controlar… o lo pagaremos caro

¿Qué es digitalización? ¿A qué se llama transformación digital?

Digitalización: proceso por el que las organizaciones pueden disponer de toda la información relevante (datos) para el producto o proceso o servicio, en tiempo adecuado, proporcionada en un entorno conectado en toda la cadena de valor.

Transformación digital: movimiento de las industrias hacia un estado de digitalización en el que tanto sus productos, procesos, como modelos de negocio evolucionarán mejorando el desempeño de las organizaciones.

 

¿Qué requisitos debe cumplir una industria para ser considerada como Digital?

 

La especificación UNE 0060, por un lado propone una serie de requisitos a considerar, cuya estructura es compartida con otros sistemas de gestión:

 

Análisis del contexto:

  • Definir y documentar alcance y procesos clave.
  • Identificar a clientes y a las partes interesadas externas e internas pertinentes en el contexto digital.
  • Identificar necesidades, requisitos y expectativas de cada parte interesada.
  • Se deben identificar los cambios disruptivos y el impacto de estos aspectos sobre el modelo de negocio. Redefinir digitalmente el modelo de negocio, revisando su propuesta de valor y determinando nuevas estrategias para aumentar su eficiencia/eficacia.

Liderazgo de la alta dirección:

  • Establecer objetivos digitales, compatibles con la dirección estratégica de la organización.
  • Recursos necesarios para la digitalización.
  • Logro de resultados previstos.
  • Responsabilidades para la gestión de la digitalización.
  • Mejora continua como consecuencia de la digitalización.

Planificación:

  • Analizar  los riesgos y oportunidades: inhibidores y habilitadores, en el proceso de la digitalización.
  • Planificación detallada de las acciones necesarias para abordar  los cambios disruptivos y los riesgos asociados a la tecnología en el marco de la digitalización de las actividades y en especial para los procesos clave de negocio.

Apoyo:

  • Infraestructura: disponer de una planificación TIC, de una infraestructura local o en la nube, tecnologías de conectividad para los sistemas de información, tecnologías del almacenamiento y procesamiento de datos, y tecnologías de ciberseguridad.
  • Competencia, talento y capital humano: se debe contar con capital humano con habilidades y competencias suficientes en el ámbito digital y comprobar la existencia de perfiles digitales que impulsen las acciones de digitalización. 
  • Información documentada: debe existir un mapa de procesos, un organigrama funcional, un diagrama de la arquitectura tecnológica, planificación detallada de la digitalización, documentación explicativa de los requisitos.

Operación:

  • Visión de los procesos: se deben planificar, implementar y controlar los procesos clave; diseño de producto/servicio; fabricación, logística y distribución; relación con el cliente (marketing/comunicación, venta, posventa y atención al cliente)
  • Visión de cliente y producto /servicio: se debe considerar la planificación de la experiencia de cliente, la comunicación online y el plan de marketing digital.
  • Visión de los datos digitales: se debe tener una estrategia de recopilación, análisis y uso de datos relevantes, y considerar el uso de tecnologías que permitan obtener modelos predictivos.
  • Visión de la tecnología: la planificación TIC debe dar soporte a la planificación de la digitalización, el mantenimiento de la infraestructura debe tener acuerdos de nivel de servicio para cumplir los requisitos del cliente. Se debe atender a todas las oportunidades que nos proporcionan las tecnologías en los campos de Conectividad; Procesamiento y almacenamiento; Hibridación del mundo físico y digital; Aplicaciones de cliente; y Seguridad de la información.

Innovación:

  • Contar con un sistema que permita generar, enriquecer, materializar y compartir de manera efectiva todo el conocimiento que se genere dentro de la organización.
  • Fomentar una innovación colaborativa tanto dentro como fuera de la organización.
  • Fomentar herramientas de aprendizaje transversal que permitan adaptarse a nuevos entornos y responsabilidades de forma rápida y exitosa.
Seguimiento, medición y evaluación:
  • Determinar a qué es necesario hacer seguimiento, qué es necesario medir, con qué método y cuándo debe hacerse.
  • Realizar evaluaciones internas para determinar la conformidad con los requisitos de esta especificación. 
  • Ante los incumplimientos detectados en las evaluaciones, la organización debe tomar las acciones que solventen las incidencias.
Mejora continua:
  • Analizar periódicamente y con un enfoque de mejora continua, la idoneidad, adecuación y eficacia de la digitalización.
  • Implantar las acciones de mejora consecuencia de este análisis.

yesISO en tu transformación digital te ayuda a:

  • Cumplir con los requisitos de planificación, seguimiento y mejora de tu Sistema de gestión de la digitalización;
  • Identificar el contexto, las partes interesadas, los riesgos y oportunidades;
  • Establecer responsabilidades, asignar tareas;
  • Obtener el plan de implantación con sus objetivos;
  • Disponer de toda la información documentada, requerida por la norma; 
  • Realizar el seguimiento de la digitalización.

Y todo ello en un entorno Cloud y con un Sistema de Gestión de la Seguridad certificado según ISO 217001.

Laura del Cerro

Laura del Cerro

Project Manager | Consultancy | Digital Transformation | Industry 4.0 | Management Systems